保証ポリシー

公式ACEMAGICショップで購入されたすべての製品には2年間の保証を提供します。すべてのお客様に完全で必要なアフターサービスを提供します。サポートが必要な場合は、support@acemagic.comまでメールでご連絡ください。

ビジネス契約および大量注文に関しては、support@acemagic.comまでご連絡ください。弊社のビジネスチームは、こうした注文に対して特別なオファーと包括的なサービスを提供します。

保証期間は24ヶ月です：

1. 在庫がある製品は購入日から保証が始まります。
2. 予約注文製品は配送日から保証が始まります。

• 第三者のプラットフォームや小売店で製品を購入された場合は、返金、交換、その他のカスタマーサービスについて、該当する提供者または小売業者に直接ご連絡ください。
• ビジネス契約、リース契約、大量注文に関しては、support@acemagic.comまでご連絡ください。

保証条件

返金または交換を申し込む前に、注文状況を確認してください。

1. 保留中の注文（即納および予約製品）

注文状況を確認するためにACEMAGICにご連絡ください。お客様は、注文が発送される前に全額返金を申請できます。返金は3営業日以内に処理されます。

2. 注文が発送された場合

2.1 完全な/未損傷な製品

ご購入いただき、ありがとうございます。購入に満足されていない場合、30日間の返品保証を質問なく提供します。

未損傷な製品は、受け取ってから30日以内であれば、理由にかかわらず返金のために返品できます。

1. 配達日はパッケージの追跡番号に基づきます。
2. 製品を返送する前に、製品が元の状態を保っていることを確認してください。これには製品の包装、付属品、および説明書が含まれます。

⚠️返品される製品の状態を確認するのにご協力ください。そうでない場合、返金申請は無効となります。

1. この場合、返品送料はお客様の負担となります。
2. お客様は、受け取った後30日を過ぎた未損傷な製品に対して、30日間の返金保証を請求することはできません。

2.2 品質に関する問題

2.2.1 外箱の損傷/変形

1. 損傷または変形したパッケージを受け取った場合、速やかに配送業者に連絡し、スタンプ付きの確認証明書を取得してください。
2. 問題の詳細を記載したメールと共に、損傷または変形したパッケージの写真と確認書類を添付して、すぐに当社にご連絡ください。
3. 状況を確認した後、お客様は全額返金または製品交換を申し込むことができます。

2.2.2 パッケージ内の商品が欠けている

1. パッケージの内容と重量を受け取る前に慎重に確認してください。
2. パッケージに欠品がある場合は、注文番号（例：#ACEJP****）と問題の詳細（テキスト、写真、ビデオ）を記載したメールを当社にご連絡ください。
3. 状況を確認した後、お客様は交換または部分返金を申し込むことができます。

⚠️ご注意：

• ACEMAGICは、パッケージの損傷、変形、欠品、誤配送により発生する返品および交換の費用を負担します。
• 正しい住所に配送された後にパッケージが紛失した場合、ACEMAGICはその補償について責任を負いません。返品および交換も行いません。（パッケージの状況は追跡情報に基づきます。）

2.2.3 到着時の破損

製品に不具合があることが到着時に確認された場合、受け取ってから30日以内にご連絡ください。

1. 注文番号（例：#ACEJP****）と問題の詳細（テキスト、写真、ビデオ）を記載したメールを添付してください。
2. 到着時に製品の破損が確認された場合、返品のための倉庫住所をお知らせします。
3. 製品が倉庫に返送された後、お客様は全額返金または交換を申し込むことができます。

※ ACEMAGICは、破損した製品による返品および交換の送料を負担します。

2.2.4 不良品

1. お客様は購入証明書（例：注文番号#ACEJP****）を提供し、問題の詳細（テキスト、写真、ビデオ）を記載したメールを送信してください。
2. 問題解決のための提案を行い、解決過程を記録します。

※ 製品不良による返品および交換について：

• 受け取ってから30日以内：ACEMAGICが送料を負担します。
• 30日を過ぎた場合：返品送料はお客様の負担となり、ACEMAGICは交換製品の送料を負担します。

返品について

1. 返品される製品には、すべての付属品が含まれていることを確認してください。
2. 返品された商品は、元の包装または同等の保護が施された代替包装で送付してください。これにより、輸送中の損傷を防げます。
3. 返品する商品は、当社指定のACEMAGIC倉庫住所に送付してください。
4. 返品された商品が上記の要件を満たしていない場合、返品を受け付けることができず、処理を拒否することがあります。
5. 返品された商品が誤っている場合や、不良品がACEMAGIC倉庫に返送されなかった場合、保証は無効となります。

返金について

1. 返金プロセスは、返品商品がACEMAGIC倉庫に到着した後に開始されます。
2. 返金は、お客様が元の注文に使用した支払い方法で処理されます。PayPalを通じた返金は通常48時間以内に完了します。クレジットカードおよび銀行口座への返金は、返品後7〜10営業日以内に処理されます。

* 返金に関する例外：

月の最大返金限度額に達した場合、元の支払い方法に返金できない場合があり、代わりにPayPalを通じて返金を行うことになります。この場合、通常48〜72時間以内に返金されます。ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

製品交換に関する情報

1. 遠隔地に対する追加料金はお客様の負担となります。
2. 元のパッケージが正常に配達された後、税抜きの送料保険が失効します。交換品には引き続き保険は適用されません。関税を避けたい場合は、再度免税の送料保険を契約してください。

※ 保証対象外の条件

• 日常的な使用による自然な劣化または摩耗
• 大量注文や商業目的での注文
• 日常使用中に紛失または盗難に遭った製品
• 購入証明書がない期限切れの製品
• 保証期間が終了した製品
• 売り切れまたは廃盤になった製品
• 無料製品、ギフト、第三者に転売または譲渡された製品
• 認可されていない第三者による修理
• 意図的な破損（人為的要因による）
• 自然災害（ハリケーン、竜巻、洪水、火災、地震など）や社会的な出来事（ストライキ、戦争、禁止など）による損害
• 不適切な使用による損害（落下、極端な温度、湿気、不適切な運転またはハードウェア交換など）

保証と修理について

製品が人為的要因や不適切な使用により損傷した場合、保証は自動的に無効となります。この場合、ACEMAGICは補償を提供しません。交換部品や部品の提供は、当社の通常の流通チャネルを通じて行います。交換部品や送料は、お客様の責任となります。

当社の製品保証は、オーバークロックによって生じた損傷を対象としていません。たとえオーバークロックが当社のハードウェアまたはソフトウェアで達成された場合でも同様です。

生涯顧客修理サービス

修理サービスを提供しており、米国およびドイツに修理拠点を持っています。お客様は返品送料を負担し、ACEMAGICは送料を負担します。一部の部品やサービスには追加料金がかかる場合があります。詳細については、当社のウェブサイトのカスタマーサービスにお問い合わせください。

責任の制限：

• 上記の保証条件を除き、ACEMAGICは明示的または黙示的な保証について責任を負いません。
• ACEMAGICは、自然災害、物理的な損害、使用停止、業務中断、利益損失、データ損失、またはその他の偶発的または結果的な損害について責任を負いません。